皆さんも理容室や美容院に通われているかと思います。
「今日はどうなさいますか？」と言われると「いつも通りでお願い！」とお願いする事もあるかと思います。
今回はそんな「いつも通り」を可視化して、「いつも通り」を提供する仕組みをご紹介します。
お客様が抱えている課題・お悩み
増え続けるデータを何とかしたい
複数の店舗を展開し、数千人の顧客を抱えている人気の美容室。
細かい要望にも対応し、人気を博しています。
このお客様、すべて美容師さんの頭の中に顧客データがあり、施術の度にアップデートしていました。
ただ、顧客が増えていく中で全てを記憶しておくのにも限界がやってきました。
紙のカルテを用意し、施術内容を細かく書いておくのですが、顧客対応の中で記録作業していくのも容易ではありません。
商品の販売促進をしたい
また、顧客にあった商品(シャンプー、トリートメント、整髪料など)も取り扱っており、販売しています。
単純な販売データは当然あるものの、誰にいつ、何の商品を紹介し販売したか、そのようなデータも蓄積して活用したい。
美容室は施術がメインですが、商品販売は利益率も高く、売上アップにつなげたいと考えていました。
取り扱う商品は多岐に渡り、お店によって在庫状況がバラつくなどの状況にあり、何とかしたいという思いがありました。
データ活用による相乗効果を狙いたい
実はこの美容室のオーナー様は、飲食業やレジャー施設などのグループ経営をされております。
自グループの店舗・施設の利用促進の観点から、グループ内の様々なデータを基幹システムに集約しています。
美容室のデータも蓄積して他店舗・施設への誘導をしたいと考えていました。
解決アプローチ
スマートフォン・タブレットの利用で全部解決
上記お困りごとを解決するには世の中にあるサービスや製品では実現できないと判断し、縁があって当社にご相談頂きました。
我々としてはスマートフォン（タブレット含む）で全てを課題解決するご提案を差し上げました。
電子カルテを用意し、施術内容を入力したり、その中で写真や動画も記録できるようにしました。
こうする事で文字だけでなくビジュアルでのデータ記録を実現しました。
また、過去にご案内した商品や実際に購入頂いた商品、逆に購入を見送られた理由なども入力できるようにしました。
改善できたこと
顧客の「いつも通り」を実現
前回の施術内容が一目でわかる為、前回と同様もしくは前回にプラスアルファした提案をする事が出来るようになりました。
また、撮影機能を利用することで前回と今回をBefore/Afterとして顧客にも見せる事が出来ようになりました。
そのやり取りの中で顧客のニーズをしっかりと理解し、更に満足度の高い施術が実現出来ました。
商品の売上アップ
商品の購入履歴も可視化された為、使用感をヒアリングしたり、更に関連した商品をご提案したりと
購入履歴を活用した販売も可能となりました。
結果的に導入前より商品売上が20%アップしたそうです。
データとしての価値向上
蓄積されたデータは基幹システムに集められるようになりました。
顧客の属性から、誘導したい飲食店やレジャー施設などを紹介するDMを配信出来るようになり、売上向上にも繋がったそうです。
今回のシステム構成
ASP.NET(C#)/JavaScript/SQL Server/IIS
こぼればなし
システムを開発する上でお客様の業界用語を把握する必要があります。
「カット」や「シャンプー」「パーマ」などは我々も普段口にする単語であるため、すぐに理解できるのですが、
「バングス」「ディメンション」など聞いたことがないような用語もたくさんあり、一つ一つ調べて「へぇ～そういう意味なのか」と感心させられる事がたくさんありました。
我々システム開発も多くの工程があるように、美容師さんにも工程があり、それを一つずつ着実に対応していくことで顧客満足に繋がる。
取り扱うモノは違えど、同じプロセスである事を実感させられました。
